Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar mi pedido?
Para pedidos realizados en tienda: Puedes modificar tu pedido acudiendo de nuevo a la tienda con el ticket de compra. Se realizará la devolución de los artículos que ya no desees y podrás elegir nuevos productos. Solo tendrás que abonar la diferencia si el importe es mayor.
Para pedidos online: - Si tu pedido ya ha sido confirmado no es posible modificarlo. Si aún no ha sido procesado, podemos ayudarte a cancelarlo para que puedas hacer uno nuevo con los productos correctos. Escríbenos a XXXX o llámanos al teléfono XXXX o rellena el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. - Si tu pedido aún no ha sido tramitado, el departamento de atención al cliente puede cancelar tu pedido y reembolsarte el dinero para que puedas rehacer el pedido nuevo con los productos deseados. Para ello, contacta al servicio de Atención al Cliente en XXXX o rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Modificar la información del pedido
Si necesitas modificar cualquier dato personal o dirección de envío de tu pedido es necesario que contactes con el servicio de atención al cliente para que te puedan ayudar llamando al XXXXXX o en el correo electrónico XXXXXX. En el caso de que tu pedido no haya sido tramitado, puedes modificar tus datos en la sección “Mis pedidos” pero para ello debes estar registrado previamente.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido presenta algún daño o falta algún artículo, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al XXXXX o enviando un correo electrónico a XXXXX en un plazo XXXX horas desde la entrega. Adjunta fotos del embalaje y del producto afectado para poder gestionarlo lo antes posible.
¿Los productos requieren montaje? ¿Está incluido?
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
¿Qué formas de pago tengo disponibles en www.mueblexonline.com?
Visa, MasterCard, PayPal, Transferencia Bancaria o Bizum.
¿Puedo hacer un pedido online y abonarlo en una tienda física?
No, de momento no se puede hacer una reserva del artículo online para recogerlo en tienda.
¿Los productos requieren montaje? ¿Está incluido?
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Soy una empresa, ¿cómo puedo solicitar factura?
Deberás solicitarla a través del formulario de contacto enlazado que te mostramos a continuación una vez entregado el pedido: INCLUIR CTA
¿Cómo puedo obtener la confirmación de mi pedido?
Para descargar la confirmación de tu pedido deberás ir a:
– Accede a la zona “Mi cuenta”.
– Una vez dentro de tu cuenta, selecciona “Pedidos recientes” en el menú de la izquierda.
– En este apartado podrás ver todos tus pedidos y seleccionar “Descargar pedido PDF”
Igualmente, te enviaremos un mail de confirmación en cuanto tu pedido esté en preparación que adjuntará el pdf con la confirmación de pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de producto y la zona de envío. En general, los productos en stock se entregan en un plazo de XXXXX días laborables. Para otros productos el plazo se indicará claramente durante la compra. En cualquier caso, te mantendremos informado en todo momento por correo electrónico.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace correspondiente. Si tienes cuenta en muebleX, también podrás ver el estado de tu pedido en el apartado “Mis pedidos”.
¿Los productos requieren montaje? ¿Está incluido?
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en una tienda MuebleX?
Compra los productos que te interesen en www.mueblexonline.com y selecciona la opción “Recogida en tienda”. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderte, escríbenos al mail XXXX o rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Cuando el pedido esté listo para recoger, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si estás registrado en muebleX, también se actualizará en la sección de “Mis pedidos”.
¿Puedo ver el mueble en tienda antes de comprarlo online? Muchos de nuestros productos disponibles en www.mueblexonline.com también están expuestos en nuestras tiendas físicas. Te recomendamos contactar con la tienda más cercana para confirmar disponibilidad en exposición. Te invitamos a que vengas a conocer nuestras instalaciones, aquí puedes consultar dónde nos encontramos (añadir hipervínculo).
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Para pedidos realizados en tienda: Si hiciste tu compra en una de nuestras tiendas, puedes anular el pedido acudiendo a cualquiera de nuestras 6 tiendas en España con tu ticket de compra. Si pagaste con tarjeta, no olvides llevarla para poder tramitar el reembolso.
Para pedidos online: Si quieres anular un pedido hecho en www.mueblexonline.com, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo XXXX o en el teléfono XXXXXXXX.
¿Puedo anular un pedido ya tramitado?
No, actualmente no es posible cancelar un pedido que ya está en proceso de preparación.
¿Puedo devolver el producto?
Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega. Puedes realizar la devolución en tu tienda MuebleX más cercana o mediante una empresa de envíos (los costes de la devolución en este caso correrán a cargo del cliente.
Para proceder a la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. El producto no podrá ser usado más allá de la comprobación del mismo. Este no puede ser alterado y tendrá que conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso.
Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de productos de descanso (colchones, almohadas o ropa de cama), si han sido desprecintados, a excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación.
¿Cuántos días tardan en realizar el reembolso una vez hecha la devolución?
Se abonará el importe acordado en un plazo máximo de XX días desde que se verifique el estado del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra.
Si realizaste tu pago con tarjeta, debes tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en tu cuenta podrá variar en función del método de pago:
Tarjeta de débito: hasta XX días.
Tarjeta de crédito: hasta XX días.
Bizum: hasta XX días
¿Qué garantía tienen los muebles?
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD1 2F 2007, todos los productos tienen una garantía de 3 años desde el momento de la entrega. muebleX no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por golpes, manipulación inapropiada, uso indebido, negligencias, desgaste por uso habitual, montaje o instalación incorrecta (diferente a la señalada en el manual). Cabe destacar que este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la invalidan.
Según el artículo 123.5 de la Ley antes citada, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses, desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de que se haga uso de la garantía, el cliente podrá contactar con muebleX para determinar si se opta por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución. Las gestiones sobre las garantías, que serán gratuitas para el cliente, determinarán si la solicitud es adecuada o considerada desproporcionada.
¿No hemos respondido del todo a tu pregunta?
Rellena el siguiente formulario/Envíanos un correo electrónico dándonos toda la información posible y nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. (añadir CTA a formulario/ correo electrónico)
Atención al cliente:
Teléfono: XXXX
Correo electrónico: XXXX